L. C. B. Becker, K. Basso, L. A. Slongo, E. Rech, e J. V. R. de Souza, “NÃO CURTI! FATORES DE INSATISFAÇÃO RELACIONADOS A EMPRESAS OU MARCAS PRESENTES NAS REDES SOCIAIS”, Perspectivas Contemporâneas, vol. 12, nº 2, p. 73–92, ago. 2017.