B. A. D. Pereira, E. A. Cavalheiro, A. C. G. Potrich, J. P. Campara, e A. L. Paraboni, “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)”, Perspectivas Contemporâneas, vol. 11, nº 1, p. 100–119, maio 2016.