Pereira, Breno Augusto Diniz, Everton Anger Cavalheiro, Ani Caroline Grigion Potrich, Jéssica Pulino Campara, e Ana Luiza Paraboni. 2016. “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação De Ferramenta Em Universidades Brasileiras Usando O Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)”. Perspectivas Contemporâneas 11 (1):100-119. http://68.183.29.147/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840.