PEREIRA, B. A. D.; CAVALHEIRO, E. A.; POTRICH, A. C. G.; CAMPARA, J. P.; PARABONI, A. L. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). Perspectivas Contemporâneas, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 100–119, 2016. Disponível em: http://68.183.29.147/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840. Acesso em: 14 nov. 2024.