Borges, F. Q., & Lima, M. A. S. (2013). INSATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE NOS SERVIÇOS PRESTADOS POR CONCESSIONÁRIAS DE ENERGIA ELÉTRICA. Perspectivas Contemporâneas, 8(1). Recuperado de http://68.183.29.147/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1111