Pereira, B. A. D.; Cavalheiro, E. A.; Potrich, A. C. G.; Campara, J. P.; Paraboni, A. L. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação De Ferramenta Em Universidades Brasileiras Usando O Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). Perspectivas Contemporâneas 2016, 11, 100-119.